Elsőként a késést emelte ki, illetve azt, amikor egyáltalán nem jelenik meg a megbeszélt időpontban a vendég.
Nem nagy titok, a fodrász, kozmetikus, magánorvos abból él, hogy a vendégeit, pácienseit kiszolgálja, a munkájáért pedig érthető módon pénzt kér.
Azt tanácsolják, hogy ha nincs házirendben foglalva, ilyenkor mi a belső policy, kérdezzünk rá, anyagiakban hogyan kompenzálhatjuk a kiesést.
„Nekem volt a gyerekem pszichológusával ilyen vitám, amikor Dorka eltörte a lábát, és hat hétig fekvőgipszben volt itthon, ugyanúgy hetente 11 ezer forintot számlázni akart a pszichológus.
Amikor felhívtam, hogy nem tud menni Dorka hat hétig, ezt így közölte, hogy attól még fizetni kell az órákat ebben az időszakban is, mert neki fenn kell tartani Dorkának a helyet.
A fodrászommal történt, akihez évek óta járok, és még csak késni se igazán késtem tőle, vagyis megbízható vendég vagyok, hogy a legutóbb elfelejtettem az időpontomat.
Hozzáteszem igen kardinális, sorsfordító események zajlottak velem azokban a napokban, de magyarázkodás helyett egyből megkérdeztem, mennyit utalhatok kompenzáció gyanánt.
„Mi a weboldalunkon az időpontfoglalás menüpontban nyilatkozunk erről, és így is járunk el.
Természetesen vannak kivételes helyzetek amikben eltekintünk ettől, ez minden esetben a fodrász döntése, aki jó esetben ismeri a vendégét.
Ha nem ismeri, akkor pedig nincs miről beszélni, így járunk el, mert ezzel egy másik vendég az opcionális időpontját bukja el, mi pedig a bevételt és egy, rosszabb esetben akár több órát.
Tóth Enikő, aki szintén fodrászként dolgozik, azt mondja, ő nem alkalmazza a lemondási díjat, mert a vendégköre főleg tözsvendégekből áll.
„Volt már olyan, hogy a vendégemnek megbetegedett a gyereke, és nem tudott megjelenni.
Ezeket az eseteket megértem, szerintem bárkivel előfordulhat, hogy egy-egyszer le kell mondani egy időpontot, vagy akár az, hogy elfelejti.
Kozma Norbinak, a Have szalon tulajdonosának sokáig vesszőparipája volt a késés, és korábban többször is kommunikált erről az Instagramján.
„Megmondom őszintén, soha senkitől nem kértem el olyan szolgáltatásnak az árát, amit nem végeztem el.
Ha egyszer mégis úgy döntenék, akkor maximum a munkadíjamat kérném el, anyagárat biztosan nem, mert ugye az nem lett elhasználva.
De ez nem fog nálam megtörténni.
Olyan már előfordult, hogy valakit hazaküldtem húsz perc késés után, mert nem tehetem meg sem a következő vendéggel, sem magammal, hogy valaki késése miatt csússzon az egész napom, illetve a következő vendég tőlem független okokból ücsörögjön hosszan.
Nálam mindenki percre pontosan tudja, mire számíthat.
Nincs csúszás. Ez egészen addig működik, amíg valaki fel nem rúgja.
Nemcsak a fodrászoknál, a manikűrösöknél, pedikűrösöknél is problémát okoz a késés, vagy a lemondás.
Kétségkívül anyagi deficitet jelent a szolgáltatóknak, amikor valaki nem jelenik meg, ugyanakkor azt is érdemes szem előtt tartani, amit fentebb Brigitta is megfogalmazott, hogy emberi tévedések mindig lesznek, ahogy az sem elhanyagolható, amit Enikő említett, hogy ezek főként bizalmi szakmák, ezért fontos a vendég számára is, hogy egy egyszeri hibát miként kezel az a szolgáltató, akihez évek óta lojális.
Amennyiben feledékeny, kicsit szétszórt típus vagy, azt ne használd magyarázatként, pláne ne rendszeresen, hanem próbálj tenni ellene, ma már rengeteg app nyújt lehetőséget arra, hogy ne feledkezzünk meg a teendőinkről.
Ugyanez igaz azokra, akik folyton a forgalmat hibáztatják a késésért, ma már az útvonaltervezők kiszámolják, mennyi idő odaérni, ahogy azt is mutatják, milyen forgalomra számíthatsz.
Ugyanígy a szolgáltatók is igénybe vehetnek időpontfoglalós appokat, ilyen például a Mystic Nails - On Time, mellyel könnyedén automatikus emlékeztető értesítéseket állíthatunk be.
Már 10 perce várod, hogy a beírt vendég megjelenjen, de csak nem érkezik.
Felhívod, de nem veszi fel, vagy ha fel is veszi, sajnálkozva mondja, hogy elfelejtette az időpontot.
A szépségiparban sajnos ez gyakran előfordul.
Neked is ismerős?
A probléma többszörösen is káros.
Nemcsak bevételtől esel el miatta, de az értékes időbeosztásod is borul és a csapatod sem érheti el a kitűzött célokat, így ők is elvesztik a vendég után járó jutalékot.
A Salonic felhasználók visszajelzései alapján már a kezdetek kezdetén felismertük ezt a piaci igényt, és úgy alakítottuk a rendszer működését, hogy többszörösen is támogassa a nem megjelenő vendég problémájának kezelését.
1. Az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel mennek el valahova, aminek az árát már előre kifizették, hiszen a távolmaradást a saját pénztárcájuk bánja.
A lehető legegyszerűbb módja az ilyen vendégek arányának csökkentéséhez, ha bevezeted az előleg fizetési megoldást.
Legalábbis azoknál a vendégeknél, akiknél már korábban is előfordult, hogy elfelejtették az időpontot.
Ha ezt a szabályt a szalonod házirendje tartalmazza, a vendégek is elfogadják majd.
Fontos! A szigorítás bevezetése előtt értesítsd a vendégeidet a házirend változásáról, hogy tisztában legyenek vele, milyen következményekkel jár, ha nem jelennek meg a megbeszélt időpontban.
2. Az egészségügyben és számos szolgáltatás esetén bevett gyakorlat, hogy a nem megjelenés díját automatikusan ráterhelik a páciensre.
Ennek mértéke tőled és az elmaradt szolgáltatás árától is függhet.
3. A Salonic egyik legnépszerűbb szolgáltatása az automatikus emlékeztető, amit a rendszer az egyedi beállításaid alapján küld ki.
A Salonic online időpontfoglalóval megszűnik a probléma.
Ebben a cikkben nem szeretnénk kitérni arra, hogy milyen vállalkozói terhekkel kell szembenéznie egy fodrász, vagy szépségipari vállalkozónak, pedig itt is komoly pénzekről van szó.
A fodrászat egy olyan szakma, ami folyamatosan megújul.
Már rég nem dolgozunk 15-20 éves technikákkal, hiszen az alapanyagok fejlődése és a legújabb fejlesztések eredménye mindig hoz valami jobbat.
Ezért érdemes lenne. A mai piaci helyzet igazán jól mutatja azt, hogy milyen nehéz jó szakembert találni.
Az ember sokkal több pénzt is hajlandó lenne kifizetni azért, hogy a szakember jól végezze el a munkát.
Eközben a fodrászok pedig nem merik elkérni a munkájuk árát, hanem örülnek, ha 1-1 frizurán megkeresik az anyagdíjat és némi munkadíjat is.
Fontos, hogy fodrászként is megbecsülve érezzük magunkat.
Képzett, jól felszerelt szalonban dolgozunk, ahol mindig a vendégek kívánsága a legfontosabb.
akkor működnie kell az ellenszolgáltatásnak is.
Lehet, hogy magasabb, mint amit olykor a vendég fizetni szeretne, de a szakmai tudást, a befektetéseket (pl. Közeledik az év vége, de az év eleje is tökéletes alkalom arra, hogy megnézzük, mit hozhat a jövő, milyen emelések várhatók, melyek a gazdasági előrejelzések.
Ezek alapján el lehet készíteni a 2023-as árlistát, amit bátran, szükségleteink és minőségi életszínvonalunk alapján határozzunk meg.
Az elmúlt három év különösen megviselte a fodrész szakmát: először a pandémia miatt hónapokig nem nyithattak ki, majd amikor végre fellélegezhettek volna beütött az energiaválság.
A szakmát pedig rengetegen elhagyták, vagy áttértek a házhoz járásra, és ezzel együtt arra, hogy feketén dolgozzanak.
Mindezek mellett pedig egyre jobban drágulnak az alapanyagok és az eszközök, így kénytelenek voltak a fodrászok árat emelni.
De vajon mit is fizetünk meg pontosan akkor, amikor elmegyünk hajatvágatni?
Mi kell ahhoz, hogy valaki mesterfodrász legyen, mennyi pénz szükséges a szakma elkezdéséhez egyáltalán?
Pénzcentrum: Az elmúlt évek eseményei, mint a pandémia, az energiaválság és az orosz-ukrán háború okán kialakult infláció különösen megviselte a szakmát.
Hajas László: Az tény, hogy nem esett jól egyik sem, se az energiaárak növekedése, sem a covid miatti bezárások.
Én azt látom, hogy ahol az ár-érték arányok rendben vannak, ott azért továbbra is jól működnek az üzletek.
Persze mindenkinek, köztük nekünk is hozzá kellett nyúlnunk az árakhoz, hiszen enélkül nem tudnánk kitermelni a költségeinket, mint például a munkabérek.
Sajnos emiatt muszáj volt egy kb. Nagyon sok fodrász rászokott arra, hogy házhoz megy, és inkább nem ment vissza dolgozni úgymond.
Tehát kialakult egy olyan helyzet, hogy sokan nem mentek vissza dolgozni.
Nálunk is 6-7 ember döntött úgy, hogy nekik elég, ha a megcsinálnak 1-2 embert naponta, és így nem kell bejönniük reggel hétre és maradniük este 9-ig.
Ez típus kérdése, hiszen szerencsére a legtöbben visszatértek.
Egyrészt gondoljunk abba bele, hogy amit kifizetünk a fodrászatban annak a 27 százaléka rögtön forgalmi adó.
Legalábbis ott, ahol áfá-t fizetnek.
A maradékból kell neked kigazdálkodnod a fodrász fizetését, a járulékait, a közterheket, mint például a világítás, bérleti díj, stb.
Ezen kívül sajnos nagyon felmentek az anyagárak is.
Van, aminek konkrétan 100 százalékkal, de egyes termékek „csak” 30-40 százalékkal lettek drágábbak.
Ezeket nekünk mind bele kellett építeni az árainkba.
Mindig egy ilyen fájó pont, amikor valaki azt mondja nekem, hogy drága fodrászhoz menni.
Persze, hogy drága. Emberi munkaerőről beszélünk, akinek elsodródhatnak a költségei.
De ha azt nézem, hogy egy jobb étteremben kifizetnek egy nagyobb összeget, ami csúnyán fogalmazva legkésőbb másnap távozik belőled, miközben a hajunk a fejünkön marad hónapokig.
Ha pedig tönkre teszel egy hajat, akkor az évek, mire rendbejön.
Bízom abban, hogy idén már sem a gyártócégek nem fognak árat emelni, sem az energiaárak nem mennek fentebb.
Ezek ugyanis nagyon tudnak fájni.
Én alapvetően nem a pénzért csinálom ezt, amikor nyitottam egy új üzletet nem a több bevételért tettem.
Hiszen egy ilyen óriási méretű beruházás szinte soha nem fog visszatérülni.
Mindig azt mondtam, hogy annyi legyen, amennyiből az igényeimet ki tudom elégíteni.
Így én, ha nem fognak az energiaárak tovább nőni, akkor én nem szeretnék újra árat emelni.
Nem rég egy új rendszert vezettek be a fodrásztanulók esetében.
Tudnál mesélni egy picit nekünk erről?
Ami nekem picit furcsa, hogy most az új rendszer szerint a tanulók a minimálbér 60 százalékát kapják meg.
Nem tudom, hogy ez mennyire, vagy kikre hat ösztönzően.
De megmondom őszintén, hogy nem egy jó dolog.
Nekem mindig az jut eszembe, hogy ha el akarok menni angolt tanulni, akkor a tanárnak kell nekem fizetni, hogy tanuljak nála?
Persze értem azt a gondolkodást, hogy szokják meg, hogy a munkájukért pénzt kapnak, de nem tartom jónak ezt a rendszert a mi szakmánk esetében.
Hogy mennyire más, mennyivel könnyebb vagy nehezebb elsajátítani most a szakmádat?
Abból a szempontból szerencsésebb helyzetben vannak a mai fiatalok, hogy a világ teljesen kinyílt előttük.
Ebben a szakmában ugye csak akkor tudsz fejlődni, ha iszonyatosan sokat gyakorolsz: szükség van a manuális fejlesztésekre.
Amikor én még tanuló voltam erre nem sok lehetőség volt az embernek, hiszen persze, bejött a nagymamám és levághattam a haját, de nem ért sikerélmény.
Ugyanakkor az információkat se tudtad beszerezni külföldről, akkor sem, amikor már előrébb jártam.
Ezekért mind ki kellett utaznunk Londonba, Párizsba, Milánóba.
Most volt a Szakma Kiváló Tanulója verseny, ahol nyolcan jutottak a döntőbe, amiből hatra tudtam azt mondani, hogy valóban kitűnő tanuló lehet belőle, de persze még ott is voltak hibák.
Ilyenkor pedig mindig elgondolkodom azon, hogy ki tehet erről.
Csak az oktató, vagy a tanuló is?
Azt kell mondanom, hogy régen, amikor ezek az információk a világhálón keresztül még nem voltak bárki számára elérhetőek, akkor még az oktatónak voltak ezek a hibái.
Hiszen szegény diák csak azt tudtuk megtanulni, amit megtanítottak neki.
A mai világban már viszont, ha mutat valamit az oktató, és ez a gyerek nyitott, meg akarja tanulni ezt a szakmát, akkor egyszerűen felmegy az internetre és mindent megtalál.
Megtanulhat festeni, hajat vágni, bármit.
Azt akarom ezzel mondani, hogy ha valaki valóban meg akarja tanulni ezt a csodálatos szakmát, és van hozzá tehetsége is, akkor a lehetőség erre annyira nyitott, hogy szinte már az ölébe esik.
Visszakanyarodva oda, hogy milyen befektetések szükségesek, alapvetően az, hogy be kell szereznie az eszközöket elsősorban.
Tehát a fésűt, a hajszárítót, az ollót, a babafejeket.
Ezek az alapvető kellékek.
Ez nem olyan veszélyes, bár attól is függ, hogy milyen ollót vesz, hiszen lehet venni 20 és 200 ezer forintért is, de ennek a kezdő csomagnak az összege durván 80-100 ezer forint.
A covid alatt kiesett nekünk szinte két év a továbbképzésekből, bár eleinte még próbáltam online megtartani őket.
De ez inkább arról szólt, hogy próbáltam tartani bennük a lelket: kaptak online feladatokat, hogy foglalkozzanak a szakmával.
Hiszen, ha nem vagy rákényszerítve, akkor általában lesz mindig valami fontosabb.
Ha például megnéztünk együtt egy oktatóvideót, amit esetleg utána le is kell vágni, akkor én azt előtte 2-3 alkalommal megnézem.
Tehát azt lehet mondani, hogy én profitálok belőle a legtöbbet, azonban, ha nem lennének ezek a hétfői továbbképzések inkább én is kimennék a kertbe és vágnám a tujákat, vagy megnézném a filmet.
Nem lennék kényszerítve, hogy foglalkozzak vele.
A pandémia alatt divatba jött, hogy mindenki magának vágja a haját, egyre többen próbálkoznak otthoni festéssel, szőkítéssel.
Én ennek örültem, hiszen nagyon sokan rájöttek, hogy nem is olyan könnyű szakma ez a fodrászat, és nagyon sok hajat kellett rendbe hoznunk.
Látszólag ez a szakma ugyanis nagyon könnyű, de valójában rengeteg apró, pici mozaikokból áll össze, amiket, ha nem tanulsz meg, nem figyelsz oda a vendégre, akkor nagyon könnyen rossz lehet a vége.
Ráadásul minden vendég más: más a hajszínük, más a személyiségük, más a hajuk, minden arc más.
Ha ezekre nem tudsz odafigyelni, akkor nem lesz elégedett a vendég, neked pedig nem lesz sikerélményed.
De ha odafigyelsz és ezeket megtanulod, és minél több ilyen pici tudást fel tudsz halmozni, akkor sikerélményed lesz és fejlődsz folyamatosan.
Ezért is szeretek én mind a mai napig dolgozni, hiszen örömöt szerez a munkám.
Én mindig azt mondom, hogy ha ár-érték arányban rendben van a szolgáltatás, akkor az emberek fizetni fognak érte.
Akkor is, ha többet kell fizetned.
Hiszen ha megfelelő a szolgáltatás és megkapják a pénzükért a megfelelő színvonalat, akkor nem lesz baj.
Ha például elmész egy autószerelőhöz, ott egy márkaszervízben például 15 ezer forint az órabér.
Akinek például sokkal könnyebb dolga van, hiszen nem emberekkel kell foglalkoznia, mint nekünk.
De egy katás vállalkozó például fele annyiért is eldolgozhat, hiszen ő például nem fizet áfát.
A katázás a szakmánk rákfenéje.
A legtöbb egyéni vállalkozó elkezd széket bérelni, amit én igazságtalannak tartok, hiszen egy minimálbér járulékai több mint 100 ezer forintot fizet, míg egy katás 50 ezer forintot, illetve ő forgalmi adót sem fizet.
Ettől pedig egy katás vállalkozó esetében sokkal kisebbek a díjak.
A legtöbben ugyanis nem mennek el továbbképzésre, hiszen ők azzal bevételtől esnek el, míg például nálunk meg kötelező képezned magad, olyan szinten, hogy minden hétfőn én tartok továbbképzéseket.
Mi kell ahhoz, hogy valaki elit fodrász legyen?
Sokszor felkapnak 1-1 nevet, de én azt látom, hogy feljutni a csúcsra nem annyira nehéz, de ottmaradni azonban már az.
Rengetegszer látom, hogy ezek a felkapott divatfodrászok eltűnnek.
Hozzánk is jöttek már ilyen divatfodrászok által elkészített hajjal, hogy hozzuk rendbe, mert elkészítettük volna.
Mindezek mellett pedig egyre több ember akarja, hogy fodrászhoz járjon, és hogy bankszámlájára is megkönnyítsék a fizetést.
A vásárlók részéről általános igény, hogy bankkártyával is lehessen fizetni a szépségszalonokban és házhoz járó szolgáltatóknál.
A SimplePay felmérése szerint a kereskedőknek érdemes elektronikus fizetési megoldásokat kínálniuk.
A megkérdezettek 62 százaléka elengedhetetlennek tartja, hogy a kereskedők rendelkezzenek elektronikus fizetési megoldásokkal, 29 százalékuk szerint ez fontos, ám megértőbbek, ha a plusz költség miatt a kereskedő ezt a lehetőséget nem biztosítja.
A kutatás kiderítette továbbá, hogy a piacon, szépségszalonokban és házhoz jövő szerelők között hiányolja sok ember az elektronikus fizetési lehetőséget.
A felmérés rávilágított arra is, hogy a fizetéssel kapcsolatos negatív tapasztalatok hatással vannak a kereskedő megítélésére.
Ma már olyan kereskedőktől és szolgáltatóktól is elvárjuk az elektronikus fizetési megoldásokat, akiknél korábban nem gondoltunk rá, ilyen például a fodrász, a gázszerelő vagy a zöldséges.
A vállalkozók az üzleti céljaiknak megfelelően a SimplePay számos megoldása közül választhatnak, POS-terminált, Telefonos POS-t, online fizetési megoldásokat is kínálnak, mind bankkártyás mind qvik (utalás alapú) megoldásokkal.
A felmérés szerint a digitális fizetési lehetőségek jelentik a jövőt, és a fiatalebb célközönség kedveli az innovatív megoldásokat.
A kutatás végső elemszáma 1000 fő, mely a 18 év feletti magyar alapsokaságot reprezentálja, és 2024. október 31.-november 5. között készült.
