Egyszer-egyszer bárkivel történhet olyan váratlan esemény, amely miatt le kell mondania egy korábban foglalt időpontot.
A vendég és a szolgáltató egyaránt lehet hirtelen beteg, érheti kisebb baleset a gyerekét, stb.
Ha igazán tisztességesen akarunk eljárni, akkor felhívjuk az érintett felet, hogy ne várjon hiába.
„Igazából lényegtelen, hogy a szolgáltató milyen jogcímen kéri el az összeget, nevezheti kártérítésnek, kötbérnek, esetleg bánatpénznek, ez alapvetően jogszerű, bizonyos feltételek mellett” - kezdi dr. Érthető, hogy a notórius lemondókat, későket, időpontot elfelejtőket valamilyen módon rá akarják venni, hogy leszokjanak erről.
Ám egyetlen alkalommal is jár a büntetés?
„Nem feltétlenül nevezném ezt büntetésnek, persze nem csodálkozhatunk azon sem, ha valaki valóban így érzi.
A szolgáltatónak joga van eldönteni, hogy minden egyes lemondás esetén számít-e fel díjat, vagy csak a többedik alkalommal, illetve azt is, hogy hány nappal, órával korábban történő lemondás esetén kell kifizetni azt a bizonyos összeget.
A feltételek tehát szabadon alakíthatók, a lényeg, hogy előre kell tájékoztatni az ügyfelet, vendéget ennek lehetőségről.
Általában szóban, telefonon kérünk időpontot, ilyenkor természetesen elegendő, ha ugyanilyen módon jelzik nekünk, mikor kell kifizetnünk a szolgáltatás díját.
Amennyiben a figyelmeztetés megtörtént, akkor úgy kell tekinteni, hogy az illető elfogadta a feltételeket, és ha eláll a szerződéstől, vagyis nem kéri a szolgáltatást, akkor a megbeszélt összeget ki kell fizetnie.
„A Polgári Törvénykönyv szerint a túlzott mértékű kötbér/bánatpénz mérséklését lehet kérni a bíróságtól, ám azért lássuk be, hogy egy hajfestés, egy pedikűr stb.
Ma már előfordul olyan eset is, hogy a szolgáltató előleget kér egy időpont fenntartásáért.
Ilyenkor, ha igénybe vesszük a szolgáltatást, a végösszegből a korábban befizetett részt levonják.
3.1. 3.2. A konzultációt követően, az egyeztetett szolgáltatás foglalásakor előlegfizetés kötelező.
Színezést tartalmazó szolgáltatás határidőn túli lemondása vagy no-show esetén a vendég a mindenkori árlista szerinti rendelkezésreállási díjat köteles megfizetni.
Nem festéses szolgáltatás esetén külön díj nem kerül felszámításra; ugyanakkor határidőn túli lemondás vagy no-show esetén a vendég ideiglenes előlegkötelezettség (feketelista) alá kerülhet a 8.
A türelmi idő túllépése esetén a Szalon mindent megtesz a foglalt szolgáltatás teljesítéséért.
No-show: meg nem jelenés, vagy 30 percet meghaladó késés előzetes jelzés nélkül.
Új vendégekre is a 3. Méltányolható körülmények: igazolt betegség, haláleset, rendkívüli közlekedési helyzet, vis maior.
Új vendégek esetén a méltányosság szűkebb körben alkalmazható.
Fogyasztói jogvita esetén a vendég a lakóhelye szerinti, vagy az Üzemeltető székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat, illetve a fogyasztóvédelmi hatóságoknál panaszt tehet.
Hatályos: 2025.
Üzemeltető: FroHair Salon Kft.
A kezelést konzultációval kezdem, amely során megvizsgálom a hajad és fejbőrödet, így fontosnak tartom, hogy ápolt frizurával érkezz.
Amennyiben berasztásodott hajat kell bontanom, úgy 5000 Ft / 30 perc felárat kell felszámoljak.
ParkolásKérlek szánj elegendő időt parkolóhely keresésére (legalább 10 percet) a biztonság kedvéért.
A szalon közvetlen környékén mindig találni szabad parkolóhelyet, a parkolás fizetős 18:00-ig.
ÉrkezésA zavartalan munka és a vendégek kényelme érdekében kérlek, hogy legfeljebb 5 perccel az időpontod előtt érkezz.
Jelentősen korábbi érkezés esetén sajnos nem tudlak fogadni, és zavarhatja az aktuális vendégem nyugalmát.
KésésKérlek jelezd felém amennyiben késel, mert minden vendégre általában pont annyi időt hagyok, hogya következőig végezzek.
Nem szeretnék az utánad lévő vendéggel kiszúrni, így 10 percet meghaladó késés esetén kérlek vedd számításba, hogy nem fogom tudni a megbeszélt frizurát elkészíteni, így ki kell egyeznünk egy gyorsabb megoldásban, vagy keresünk egy új időpontot.
Amennyiben új időpontra kerül sor, az elmaradt szolgáltatás 100%-a kerül felszámításra.
Lemondási feltételekBárkinek bármi közbejöhet, lemondás esetén kérlek legalább 72 órával az időpont előtt jelezd felém telefonon.
Amennyiben 48 órán belül történik lemondás, úgy a következő kezelésnél az elmaradt kezelés 50%-a kerül felszámolásra (kivéve betegség esetén).
Amennyiben 24 órán belül történik lemondás, úgy a következő kezelésnél az elmaradt kezelés 100%-a kerül felszámolásra (kivéve betegség esetén).
Az időpont elfelejtése esetén a következő kezelésnél az elmaradt időpont / szolgáltatás díjának 100%-a kerül felszámolásra, amelyet utalással is lehet rendezni.
A második elfelejtett időpont után nem áll módomban több időpontot biztosítani.
Egészség és higiéniaBetegen kérlek ne vedd igénybe a szolgáltatásaimat.
Ha én is lebetegszem akár több hétre, nem tudok otthon maradni és így akár mire a következő időpontodra jönnél, betegen fogadnálak, arról nem beszélve, hogy ezzel veszélyezteted a többi vendég egészségét is.
Ilyenkor nyugodtan szólj és nézünk új időpontot.
Gyermek és kisállatA szalon nincs felkészve gyerkőc és kisállat felügyeletére, ezt kérlek tartsd szem előtt.
Ne hozz magaddal kísérőt, pici a szalon, így arra kérem őket, hogy kint várjanak meg, vagy jöjjenek vissza ha végeztünk.
FizetésFizetni készpénzben, utalással vagy Revoluttal tudsz.
Online időpontfoglalás esetén bankkártyával tudsz előleget fizetni a Stripe rendszerén keresztül.
Készpénzes fizetés esetén kérlek kis címlettel készülj amennyiben megoldható.
Az árak alanyi adómentesen (ÁFA mentesen) kerülnek felszámolásra.
Számlát kizárólag magánszemélyek részére áll módomban kiállítani.
ElőlegMinden szolgáltatás időpontfoglalása esetén 50% előleg fizetendő utalással, készpénzzel vagy az online időpontfoglaló rendszeren keresztül bankkártyával a Stripe rendszerén keresztül biztonságosan.
GaranciaA legnagyobb szakértelem és igyekezett mellett is előfordulhat, hogy nem egyezik az elkészült frizurád az elképzeléseddel.
Annak érdekében, hogy a szolgáltatásunk a lehető legmegfelelőbb legyen számodra, és hogy TE is jól érezd magad nálunk a Szegedi Szalonban 13. kerületi fodrászatban a következő szabályokat kérjük tartsd be!
-Hogyan lehet bejelentkezni a szolgáltatásra a Szegedi Szalon-ba?
Ami fontos, a Szegedi Szalon szolgáltatásaira 3 módon tudsz bejelentkezni.
Az első és legyen ez a prioritás, hogy az online felületen a www.szegediszalon.hu oldalon jelentkezel be.
Ez a leggyorsabb, legjobb és egyszerűbb módja annak, hogy időpontot kérj tőlünk.
Persze személyesen ha eljössz és ott helyben a 13. kerületi üzletünkben beszéljük meg az időpontot az is megfelelő.
A harmadik, hogy telefonon hanghívás formájában beszéled meg az általad választott szakemberrel, viszont sok esetben nem tudjuk felvenni a telefont, mert ha vendég van, akkor csak és kizárólag vele foglalkozunk.
Sajnos sem Viber, Sem Messenger és semmilyen ÍROTT megkeresést nem tudunk elfogadni.
Az online módon való bejelentkezés a leggyorsabb és a legprobléma mentesebb lehetőség a számodra.
Kérjük ezt fogadd el.
Ha nem vesszük fel a telefont, akkor munkanapokon garantáljuk, hogy 4 órán belül visszahívunk ha kéred.
Megfelelő időpont foglalásMegkérünk kedves vendégünk, hogy mindig gondolkozz előre.
Kétféle fodrász létezik.
Az egyik, ahol mindig van időpont, ami valószínűleg azért van, mert kevés a vendége.
A másik, ahol sose, vagy nagyon előre van csak megfelelő szabad időpont.
Ez azért van, mert az a szakember jó, ügyes és sok vendége van.
Nálunk sokan vannak, ami valószínűleg jelent is valamit.
Így kérünk jó előre, akár 4-6 hétre is gondolkozhatsz előre az időpontoddal kapcsolatban.
Késés, időpont lemondás, időpontra nem megjelenés.
„Ember tervez Isten végez” - tartja a közmondás.
Miért fontos ez? Mivel minden csak logisztika és tervezés kérdése, a Szegedi Szalon 95%-os telítettséggel üzemel.
Ez azt jelenti, hogy jó előre már le vannak foglalva a helyek, maximális kihasználtsággal.
Ha túl sokat késel, valószínűleg nem leszünk időben készen, mivel nem áll rendelkezésünkre annyi idő, ami a frizurád elkészítésére megfelelő lenne, így az eredmény sem lesz tökéletes.
Ha úgy gondolod késni fogsz kérjük minden esetben hívj fel minket, hogy megbeszéljük érdemes e még jönnöd vagy sem.
Természetesen ebben az esetben ha van rá mód, akkor mihamarabb kapsz egy új időpontot.
Ez a késés nem lehet több, mint 8 perc.
Ez azt jelenti, ha 9 percet késel, akkor már nem tudjuk elkészíteni a frizurád.
Kérjük ezt fogadd el!
Az időpont lemondás etikettje 2022.02.01-től
Ha a megbeszélt időpontot 4 órával azelőtt lemondod, amikorra tervezve volt, akkor következmények nélkül nézünk egy másikat.
Ha 4 órán belül van a lemondás, akkor a következő alkalommal a lemondott szolgáltatás árának 50%-át felszámoljuk.
Ha nem történik lemondás, de nem jelensz meg a megbeszélt időpontban, akkor a végzett szolgáltatás 100%-át ki kell fizetni ahhoz, hogy új időpontot tudjunk adni.
A "nem tudtam", és az "elfelejtettem" nem kifogás.
Elsőként a késést emelte ki, illetve azt, amikor egyáltalán nem jelenik meg a megbeszélt időpontban a vendég.
Nem nagy titok, a fodrász, kozmetikus, magánorvos abból él, hogy a vendégeit, pácienseit kiszolgálja, a munkájáért pedig érthető módon pénzt kér.
Azt tanácsolják, hogy ha nincs házirendben foglalva, ilyenkor mi a belső policy, kérdezzünk rá, anyagiakban hogyan kompenzálhatjuk a kiesést.
„Nekem volt a gyerekem pszichológusával ilyen vitám, amikor Dorka eltörte a lábát, és hat hétig fekvőgipszben volt itthon, ugyanúgy hetente 11 ezer forintot számlázni akart a pszichológus.
Amikor felhívtam, hogy nem tud menni Dorka hat hétig, ezt így közölte, hogy attól még fizetni kell az órákat ebben az időszakban is, mert neki fenn kell tartani Dorkának a helyet.
A fodrászommal történt, akihez évek óta járok, és még csak késni se igazán késtem tőle, vagyis megbízható vendég vagyok, hogy a legutóbbi elfelejtettem az időpontomat.
Hozzáteszem igen kardinális, sorsfordító események zajlottak velem azokban a napokban, de magyarázkodás helyett egyből megkérdeztem, mennyit utalhatok kompenzáció gyanánt.
„Mi a weboldalunkon az időpontfoglalás menüpontban nyilatkozunk erről, és így is járunk el.
Természetesen vannak kivételes helyzetek amikben eltekintünk ettől, ez minden esetben a fodrász döntése, aki jó esetben ismeri a vendégét.
Ha nem ismeri, akkor pedig nincs miről beszélni, így járunk el, mert ezzel egy másik vendég az opcionális időpontját bukja el, mi pedig a bevételt és egy, rosszabb esetben akár több órát.
Tóth Enikő, aki szintén fodrászként dolgozik, azt mondja, ő nem alkalmazza a lemondási díjat, mert a vendégköre főleg tözsvendégekből áll.
„Volt már olyan, hogy a vendégemnek megbetegedett a gyereke, és nem tudott megjelenni. Ezeket az eseteket megértem, szerintem bárkivel előfordulhat, hogy egy-egyszer le kell mondani egy időpontot, vagy akár az, hogy elfelejti.
Kozma Norbinak, a Have szalon tulajdonosának sokáig vesszőparipája volt a késés, és korábban többször is kommunikált erről az Instagramján.
„Megmondom őszintén, soha senkitől nem kértem el olyan szolgáltatásnak az árát, amit nem végeztem el.
Ha egyszer mégis úgy döntenék volna, akkor maximum a munkadíjamat kérném el, anyagárat biztosan nem, mert ugye az nem lett elhasználva.
De ez nem fog nálam megtörténni.
Olyan már előfordult, hogy valakit hazaküldtem húsz perc késés után, mert nem tehetem meg sem a következő vendéggel, sem magammal, hogy valaki késése miatt csússzon az egész napom.
Érdekességképpen: Nálam mindenki percre pontosan tudja, mire számíthat.
Nincs csúszás.
Ez egészen addig működik, amíg valaki fel nem rúgja.
Néha a késés vagy lemondás problémát jelent a fodrászoknál, manikűrösöknél, pedikűrösöknél is.
Kétségkívül anyagi deficitet jelent a szolgáltatóknak, amikor valaki nem jelenik meg, ugyanakkor azt is érdemes szem előtt tartani, amit fentebb Brigitta is megfogalmazott, hogy emberi tévedések mindig lesznek, ahogy az sem elhanyagolható, amit Enikő említett, hogy ezek főként bizalmi szakmák, ezért fontos a vendég számára is, hogy egy egyszeri hibát miként kezel az a szolgáltató, akihez évek óta lojális.
Amennyiben feledékeny, kicsit szétszórt típus vagy, azt ne használd magyarázatként, pláne ne rendszeresen, hanem próbálj tenni ellene, ma már rengeteg app nyújt lehetőséget arra, hogy ne feledkezzünk meg a teendőinkről.
Ugyanez igaz azokra, akik folyton a forgalmat hibáztatják a késésért, ma már az útvonaltervezők kiszámolják, mennyi idő odaérni, ahogy azt is mutatják, milyen forgalomra számíthatsz.
Ugyanígy a szolgáltatók is igénybe vehetnek időpontfoglalós appokat, ilyen például a Mystic Nails - On Time, mellyel könnyedén automatikus emlékeztető értesítéseket állíthatunk be.
Naponta olykor 13-14 órát dolgozom, hogy ne kelljen, több hónapra időpontot adjak neked!
Keveset és rendszertelenül étkezem e miatt és ahogyan láthatod, olykor még a mosdóba is rohanva megyek.
Az alábbi írásomban szeretnélek tájékoztatni a Kati Szalon szabályzatával, továbbá egy-két „gondolat” is megfogalmazásra kerül.
Elsősorban szeretném, ha nem gondolnád, hogy Te rólad van szó!
Általánosságokban írok, az évek tapasztalataiból merítve…
Emberek vagyunk!
Naponta olykor 13-14 órát dolgozom, hogy ne kelljen, több hónapra időpontot adjak neked!
Keveset és rendszertelenül étkezünk e miatt és ahogyan láthatod, olykor még a mosdóba is rohanva megyünk.
Ne bánts!
Sajnos találkozom olyan vendégekkel, akik a kezelés áráért azt gondolják, megvették a lelkemet és idegrendszeremet is erre az időre.
Nagyon szeretek mosolyogva dolgozni, kérlek ne „öld” ki belőlem ezt a jó tulajdonságot a morgásoddal, a türelmetlenségeddel és olyan hasonló megjegyzésekkel, mint pl; siess már, nem tudok várni, miért nincsen időpontod kedd este 10 órára, stb;
Legyél vidám, hiszen kezelésem nem csak a lábakról szól, hanem a kikapcsolódásról is.
Kérlek, ha megcsúszom pár perccel (mert pl; az egyik Vendég késett), légy megértő, készítek neked egy kávét arra a pár percre.
Ne vágd rám az ajtót mérgesen:)
Ember vagyok én is!
Havonta kb; 200 ember keres fel személyesen és kb; 300 telefon hívásom van……ennek ellenére minden esetben mosolyogva foglak várni és biztos lehetsz abban, nem bántalak meg!
Minden nap emberekkel dolgozom.
A jó emberi kapcsolatokhoz elengedhetetlen a kölcsönös tisztelet, a bizalom és egymás elfogadása is.
Szerencsére legtöbbünk az általános illemszabályokkal tisztában van.
Ennek ellenére sajnos sokszor szembesültem már azzal, hogy nem minden Vendég tartja tiszteletben az időnket, egészségünket, lelki nyugalmamat, ezért az íratlan szabályokat -amikre azt hittem, mindenki számára magától értetődőek- írásba foglalom.
Lássuk hát, mik azok a szabályok, amik betartásánál nagyon hálásak leszünk Neked (és kérlek senki ne vegye sértésnek írásomat):
1. - Időpont egyeztetéseBejelentkezést (időpont egyeztetést) személyesen, telefonon, teheted meg.
Érkezés időbenKérlek, mindig érkezz pontosan!
Késés esetén mindig telefonálj, tájékoztass! Nem játszhatunk a következő vendég idejével, mint ahogy Te sem szeretnéd fordított esetben.
Az is előfordulhat, hogy nem tudlak elvállalni, amikor szeretnéd, mert szoros az időbeosztásom, kérlek, ilyenkor legyél megértő!
Ezért érdemes már az ottléted alatt foglalni új időpontot.
Így nem égünk be egy üzleti vacsorán - éttermi etikett workshopon jártunk | Mindmegette.hu
3. Időpont lemondásaSajnos sokszor előfordult már, hogy lemondás nélkül nem jön el valaki, vagy aznap mondja le, amikor jönnie kéne.
Ez borzasztóan kellemetlen, mert ilyen hirtelen már nem tudok a megüresedett időpontra beírni senkit.
Továbbá van, hogy 4 órával azelőtt lemondva gyorsabban találunk helyet, de ha 4 órán belül van a lemondás, akkor a következő alkalommal a lemondott szolgáltatás árának 50%-át felszámoljuk.
Ha nem történik lemondás, de nem jelensz meg a megbeszélt időpontban, akkor a végzett szolgáltatás 100%-át ki kell fizetni ahhoz, hogy új időpontot tudjunk adni.
A „nem tudtam”, és az „elfelejtettem” nem kifogás.