A közléssorompó a kommunikációban az a jelenség, amikor a beszélgetés során megakasztjuk ideiglenesen vagy véglegesen az információ átadását. A Thomas Gordon nevéhez fűződő közléssorompó (roadblocks) olyan verbális gátakat jelent, amelyek megzavarják a másik fél mondanivalóját, lassítják a problémamegoldást és akadályozzák a kommunikációt. Az üzleti elemzői és projektvezetői munkák során kritikus pont, hogy az érintettektől, a stakeholderektől a lehető legtöbb információt gyűjtsük össze, hogy a kommunikáció során olyan válaszokat is megkapjunk, amelyekre nem is kérdeztünk rá.
A közléssorompók tíz észlelhető típusa és hatásuk
Ez a fajta reakció azt üzeni a másiknak, hogy az ő érzései nem fontosak, fejet kell hajtania mások érzései és igényei előtt. Azt is kifejezi, hogy őt nem fogadják el, ezáltal ez a közlés haragot és dühöt is kiválthat.
Csakúgy, mint a parancsolgatás, ez is dühöt és ellenállást vált ki az emberből.
Az ilyen közlés bűntudatot kelt az emberben, hiszen azt érezteti vele a másik, hogy ő rossz.
Bármilyen tanítás indulatot válthat ki a fogadó félből, hiszen alsóbbrendűnek, butának érezheti magát. A legtöbb ember nem szereti, ha bebizonyítják, hogy nincs igaza.
„Erről is te tehetsz! Ez az a közléssorompó, amely talán leginkább alacsonyabb rendűnek, ostobának, méltatlannak állítja be az embert. Sok ember énképét nagyban befolyásolja a másik véleménye, azaz úgy ítéli meg önmagát, ahogyan azt másoktól hallja. Ha sok ilyen típusú közlést hall valaki, akkor úgy fogja érezni, hogy nincs benne semmi jó, hogy őt nem lehet szeretni. Érdemes a bűnbak keresés helyett a megoldásra koncentrálni.
Ha állandóan dicsérünk valakit, akkor a dicséret veszít az értékéből, nem számít igazi elismerésnek és a másik kételkedni fog annak valódiságában.
„Ekkora hülyeséget hogy lehet mondani? Az ilyen üzenetek komoly károkat okoznak az ember önértékelésében. Azt gondolja, hogy őt nem szeretik, ő nem szerethető. Ha egy megbeszélésen hasonlóak hangzanak el és Te vagy a megbeszélés vezetője, mindenképp tisztázzátok érzelemmentesen a megbeszélés ide vonatkozó alapvető szabályait.
„Nincs semmi baj. Rendbe fog jönni minden. Az ilyen közlés azt közvetíti a másik felé, hogy az ő érzéseit nem fogadják szívesen. Sokszor ha valaki nem tud hogyan reagálni az adott negatív helyzetre, igyekszik nyugtató szavakkal elterelni önmaga és a beszélgetőpartner gondolatait is az adott dologról. Ez is kiválthat ellenállást.
„Merre jártál? Ezekből a közlésekből arra lehet következtetni, hogy a másik nem bízik meg bennünk, nem hisz nekünk. Fenyegető is lehet az ilyen típusú kérdezgetés, főleg, ha nem tudjuk a másik célját. Amennyiben rendszeresen nem készül el egy csapattag a feladatával vagy nem időre teszi azt, az az ellenállás egy lightosabb fajtája. Esetleg érdemes négyszemközt beszélni vele erről.
A viccelődés azt az érzést keltheti, hogy a másikat nem érdekli az, ami minket foglalkoztat. Ha valaki szóba hoz egy esetleg kényes témát, a másik sokszor humorizálással próbál kitérni a válaszadás alól. A témaváltás vagy a komoly problémákkal való viccelődés a másik félnek rosszul eshet. Azon túl pedig a trollkodás szintén az ellenállás egyik fajtája. A témával, a projekttel, az emberekkel, valamivel szemben ellenáll. A fenti kommunikációs forma egyensúlya nagyban növeli az emberek közötti kapcsolat minőségét. Ez nem azt jelenti, hogy ezeket 100%-ban el kell kerülni, mert akkor lesz sikerünk, az inkább az ellenkezőjét fogja kiváltani.
Gyakorlati megközelítés a közléssorompók kezelésére
Ha szeretnél jobban elmélyedni a témában a Hatékony változáskezelés - Hogyan kommunikáljunk változást? Hogyan kezeljük mások ellenállását? képzésünket ajánljuk.
„Stabil vagy, bástya, mint az oldalfekvés, full patent a szetted, szétadom” - ha ilyen mondatokat hallasz, az nem a képzeleted szüleménye, hanem maga a valóság. Az, hogy kőkemény-e, döntsd el magad, viszont jobb felkészülni: ha a gyermeked a kamaszkora felé lépeget, lehet, hogy hamarosan azt sem fogod tudni, mit beszél. Fiataloknak tettük fel a kérdést: melyek azok a kamaszszavak, amelyeket magunkfajta boomerek már nem értenek, pedig hasznos volna tudnunk, mit jelentenek.
A friss kutatásunk megdöbbentő eredményt hozott: azt, hogy ember legyen a talpán, aki ma megérti a kamaszokat. Segítségül összeállítottunk egy friss, ropogós kamaszszótárt. LOLZ444!!!44: fórumokon használják ezt a netes szlenget, amikor valamire nagyon fel akarják hívni a figyelmet. Magyarázat: LOL: laughing of loud, vagyis hangos nevetés. A Z az angol -s szlengváltozata. Tehát a LOL a hangos nevetés, LOLs a hangos nevetésEK. De Z-vel írva, mert úgy menőbb.
offolni: kihagyni, nem csinálni valamit, de embereket is szokás offolni; gyakran használják tárgyak, dolgozatok, beadandók esetében is, ezek közül mind offos, ha nem lesz meg vagy nem jön össze. Ugyanez bármilyen társasági eseménynél.
sigma: vannak emberek, akik elkezdték kategorizálni a férfiakat, hogy beta male, alfa male, például hogy ki a jobb, ki a jobb vezető stb. A sigma az alfa mellett/felett áll, azzal a kivétellel, hogy a saját útját járja, nem a kitaposott, társadalmilag elvárt ösvényt, de attól még sikeres. A szlengben arra mondjuk ironikusan, aki valami hatalmas hülyeséget csinál, mert biztos annyira jó és összetett, amit csinál, hogy csak mi nem értjük. És majd elfelejtettük! De lássuk, mit tanultál ma!
